Інтернет-магазин Grace Glow працює виключно у правовому полі України. Ми дбаємо про права наших клієнтів та дотримуємось вимог чинного законодавства.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день купівлі), якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Однак, звертаємо вашу увагу на важливі законодавчі обмеження щодо нашого асортименту.

Товари, що НЕ підлягають поверненню

Важлива інформація!

Більшість товарів нашого магазину входить до переліку винятків. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості наступних категорій:

  • Парфумерно-косметичні вироби (креми, сироватки, тонери, маски тощо).
  • Товари особистої гігієни (у нашому асортименті це щітки для волосся, гребінці, інструменти).
  • Аерозольні товари.

Це означає, що ми не зможемо прийняти повернення якісного товару, якщо він вам просто не сподобався або ви помилилися при виборі, навіть якщо 14 днів ще не минули.

Повернення товару неналежної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо виявили, що товар є неналежної якості (брак):

  • Виявлено заводський дефект (не працює дозатор, пошкоджена тара, змінена консистенція/запах).
  • Товар прострочений.
  • Вам надіслали не той товар, що ви замовляли (пересорт).

Важливо! Повернення можливе лише за умови, що товар не був у використанні (крім випадків прихованого браку, виявленого під час початку використання), а також збережено фірмову упаковку та розрахунковий документ.

Порядок дій при отриманні замовлення

Ми наполегливо рекомендуємо оглядати замовлення при отриманні у відділенні Нової Пошти або Укрпошти.

  1. Перевірте цілісність упаковки та відсутність пошкоджень (розбите скло, протікання).
  2. Переконайтеся, що ви отримали саме ті позиції, які замовляли.
  3. Якщо ви виявили пошкодження під час транспортування: Відмовтеся від отримання посилки та складіть Акт претензії у присутності працівника пошти. Обов'язково повідомте нам про це.
  4. Якщо ви забрали посилку з відділення: Ви погоджуєтеся з тим, що товар був доставлений у належному стані. Претензії щодо механічних пошкоджень (бій скла, вм'ятини) після отримання товару поза межами пошти не приймаються.

Процедура повернення (у разі браку)

Якщо ви виявили виробничий брак після відкриття упаковки вдома:

  1. Зробіть чіткі фотографії дефекту, термінів придатності та пакування.
  2. Напишіть нам у месенджер (Telegram/Viber) або зателефонуйте за номером +38 063 488 73 83. Опишіть проблему та додайте фото.
  3. Після підтвердження менеджером, ми здійснимо обмін товару на аналогічний або повернемо кошти.

Хто платить за доставку?

  • У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка складу) — транспортні витрати бере на себе магазин.
  • У разі повернення з інших причин (якщо це погоджено в індивідуальному порядку) — доставку оплачує покупець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 3–7 робочих днів після отримання нами повернутого товару та підтвердження наявності дефекту.